Call-Center-Agent (w/m/d) / Sachbearbeiter im Contact Center (w/m/d)

PGS Parking- und Garagen-Service GmbH
Friolzheim

Berufserfahrung
Vollzeit

Call-Center-Agent (w/m/d) / Sachbearbeiter im Contact Center (w/m/d), 1. Bild

Gestalten Sie die Zukunft des Parkens!

Als Tochtergesellschaft der WÖHR Autoparksysteme GmbH kennen wir uns aus, wenn es um mechanische Parksysteme oder automatische Parkanlagen geht. Ausgegründet aus der Kundendienstabteilung der WÖHR Autoparksysteme GmbH im Jahre 1998, verfügen wir über fast 60 Jahre Erfahrung im Service von Parksystemen aller Art. Unsere Serviceleistungen umfassen komplette Instandhaltungsarbeiten an Parksystemen aller gängigen Hersteller. Erfahrung kommt mit der Zeit und mit zufriedenen Kunden.

Für unseren Service am Firmensitz mit Standort Friolzheim suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams.

In dieser Schlüsselposition sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, nehmen eingehende Anrufe entgegen und bearbeiten verschiedene Kundenanfragen, die über unser Ticket-System eingehen.

Was Sie erwartet:

Beantwortung und Bearbeitung von Anfragen hinsichtlich aller Serviceangelegenheiten und Montageankündigungen
Erklärung von Angeboten und Aufträgen sowie Weiterleitung von Informationen an die jeweiligen Fachabteilungen
Reklamationsbearbeitung
Versand fehlender Dokumentationen
Abfrage und Aktualisierung von Kundendaten
Nachfassen von Terminen beim Kunden
Aufnahme und erste Hilfestellung bei Störmeldungen
Weiterleitung der Störmeldungen an Fachabteilung oder direkt an einen Techniker

Was Sie mitbringen:

Freude im In- und Outbound-Bereich der Telefonie mit Kunden und anderen externen Partnern
Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännisch oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrungen im 1st- und 2nd- Level-Support in einem Call-Center
Gute Kenntnisse in MS-Office
Kenntnisse in SAP 4-HANA wünschenswert
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Spaß an selbstständiger und eigenverantwortlicher Arbeit
Motivation, Teamgeist, kreative Problemlösungsfähigkeit

Ihre Vorteile:

Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
Kurze Entscheidungswege und viel Freiraum, um Ihre Ideen umzusetzen
Die Zusammenarbeit in einem hoch motivierten und aufgeschlossenen Team
Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
Flexible Arbeitszeitmodelle, jährlich 30 Tage Urlaub und diverser Zusatzurlaub
Förderung Ihrer Weiterbildung
13 Gehälter und leistungsgerechte Entlohnung
Weitere interessante Benefits wie z. B. betriebliche Altersversorgung, JobRad, Zuschüsse für Fitnessstudio, Kantine und Kindergarten u.v.m.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.